Сайты и посадочные
Контент, SEO-техника, формы, доступность и развитие конверсионных сценариев.
После запуска
Сопровождение IT-систем клиник и салонов
Поддерживаем рабочий контур сайта, кабинета, панели и интеграций. Помогаем отделить срочные инциденты от развития и принимать решения по реальному использованию продукта.
Регламент, приоритеты, доступы и зона ответственности согласуются для конкретной системы.
Какие продукты сопровождаем
Личные кабинеты
Клиентские сценарии, авторизация, документы, уведомления и интеграции.
Панели управления
Рабочие места команды, права доступа, отчёты и операционные процессы.
Интеграционный контур
Обмен с расписанием, CRM, телефонией, оплатами и другими согласованными системами.
Когда продукту нужен системный уход
Исправления только после жалоб
Нет наблюдения за критичными сценариями, и команда узнаёт о проблеме от пользователя.
Копится очередь доработок
Запросы есть, но нет единой приоритизации и понимания зависимости между ними.
Обновления становятся риском
Зависимости, миграции и интеграции меняются без понятной проверки и плана отката.
Что может входить в сопровождение
Мониторинг и диагностика
Проверка доступности и ключевых технических сигналов в согласованном контуре.
Исправление ошибок
Воспроизведение, оценка влияния, безопасное исправление и проверка результата.
Технические обновления
Плановое обновление зависимостей и платформы с учётом совместимости.
Анализ использования
Разбор обезличенных событий и обратной связи для приоритизации.
Развитие функций
Новые сценарии проходят оценку, проектирование, реализацию и проверку.
Документация и передача
Актуальные решения, инструкции и границы ответственности не остаются только в переписке.
Как строим работу
Сначала восстанавливаем картину системы, затем согласуем регулярный цикл.
01
Аудит состояния
Изучаем код, инфраструктуру, данные, интеграции, известные ошибки и текущие доступы.
02
Регламент
Определяем каналы обращений, приоритеты, окна изменений, проверки и правила эскалации.
03
Стабилизация
Закрываем критичные риски и настраиваем минимально необходимую наблюдаемость.
Цикл развития
Планируем изменения, выпускаем небольшими шагами и проверяем активный результат.
Что меняется в работе команды
Ясные приоритеты
Инциденты, обязательные работы и развитие не смешиваются в одной очереди.
Предсказуемые изменения
Есть проверка совместимости, выпуск, наблюдение и предусмотренный способ отката.
Понятное состояние
Ответственные видят, что выпущено, что проверено и какие ограничения остаются.
Сохраняемая архитектура
Развитие не превращает продукт в набор несвязанных срочных исправлений.
Связанные направления
Продукт
Панель управления клиникой
Рабочий продукт, который развивается вместе с процессами.
Продукт
Личный кабинет пациента
Клиентский контур с регулярными сценариями и интеграциями.
Услуга
Интеграции и автоматизация
Развитие обмена между действующими системами.
Услуга
Аналитика и техническое задание
Подготовка крупного этапа развития до реализации.
Подход
Сопровождение с наблюдаемыми проверками
Описываем контур системы, согласуем приоритеты, проверяем релиз и фиксируем ограничения.
Статья
Персональные данные как IT-гигиена бизнеса
Практический материал о границах данных и доступов.
Вопросы о сопровождении
Можно принять систему, которую разработала другая команда?
Да, после технического аудита. Сначала фиксируем состояние, доступы, риски и объём стабилизации, затем предлагаем формат дальнейшей работы.
Сопровождение включает новые функции?
Формат согласуется отдельно. Обычно разделяем обязательные работы, исправления и развитие, чтобы срочность не скрывала реальный объём.
Вы работаете по SLA?
Возможный регламент реакции зависит от критичности системы, часов поддержки, доступов и зоны ответственности. Условия фиксируются после обследования.
Что потребуется от клиента?
Ответственный за продукт, безопасные доступы, история известных проблем, контакты владельцев внешних систем и приоритеты бизнеса.
Как формируется стоимость?
После аудита состояния и согласования режима: учитываем критичность, число систем, интеграции, требуемую доступность и объём планового развития.
Обсудим состояние продукта и следующий цикл развития
Расскажите, что уже работает, где возникают риски и какие изменения важны бизнесу. Начнём с границ технического аудита.
Зафиксируем текущий контур
Разделим риски и развитие
Предложим рабочий регламент