Перед новым продуктом
Нужно определить MVP и не включить в первый релиз всё сразу.
До дизайна и разработки
Аналитика и техническое задание для цифрового продукта
Разбираем путь пациента или клиента, рабочие сценарии сотрудников, данные и интеграции. Результат — согласованная модель продукта, по которой можно оценивать и вести разработку.
Не создаём объёмный документ ради документа: каждый артефакт помогает принять решение.
Когда этап особенно полезен
Перед переделкой
Система уже есть, но сценарии запутаны, данные расходятся или пользователи обходят интерфейс.
Перед интеграцией
Несколько систем должны обмениваться данными, а источники истины не определены.
При разных ожиданиях
Собственник, администраторы и подрядчики по-разному понимают границы проекта.
Этапы аналитики и UX-проектирования
Глубина каждого этапа зависит от масштаба задачи и доступных материалов.
01
Контекст и цели
Фиксируем бизнес-задачу, пользователей, ограничения и критерии готовности.
02
Текущий процесс
Разбираем путь клиента и сотрудников, роли, данные, ручные операции и исключения.
03
Целевой сценарий
Проектируем структуру, пользовательские потоки, состояния и прототипы ключевых экранов.
Требования и план
Описываем функциональность, интеграции, нефункциональные требования, приоритеты и этапы.
Что может войти в результат
Карта пути
Точки контакта пациента или клиента и места, где процесс теряет ясность.
Роли и сценарии
Действия пациента, администратора, специалиста, руководителя и других участников.
Модель данных
Основные сущности, связи, источники истины и правила изменения состояния.
UX-прототипы
Ключевые экраны и переходы до дорогой визуальной и технической реализации.
Техническое задание
Проверяемые требования, интеграционные контракты, ошибки и ограничения.
План релизов
MVP, зависимости и последовательность развития без обещаний неподтверждённых сроков.
Какие риски снимает подготовка
Бесконечные изменения
Ключевые решения обсуждаются до разработки, а изменения получают понятное влияние на объём.
Пропущенные зависимости
Интеграции, роли и источники данных видны до того, как блокируют готовый интерфейс.
Разные трактовки
Команда проверяет результат по согласованным сценариям и критериям.
Практический результат этапа
Понятные границы
Что входит в проект сейчас, что остаётся следующим этапом и почему.
Основа оценки
Разработчики могут обсуждать сроки и стоимость по конкретному объёму.
Критерии приёмки
Для ключевых сценариев понятно, какой результат считается рабочим.
Общее понимание
Бизнес и техническая команда говорят об одном продукте и одних приоритетах.
Куда перейти дальше
Услуга
Разработка сайтов для клиник и салонов
Перейти от структуры к публичному продукту.
Услуга
Интеграции и автоматизация
Спроектировать и реализовать обмен между системами.
Кейс
Nail Lab Beauty: единый управленческий экран
Качественный результат объединения данных без публикации финансовых цифр.
Статья
Где клиника теряет заявки
Материал о разрывах клиентского пути после обращения.
Вопросы об аналитике и ТЗ
Можно заказать только исследование, без разработки?
Да. Границы результата и формат материалов согласуем заранее, чтобы ими могла пользоваться ваша команда или другой подрядчик.
ТЗ описывает каждый экран?
Детализация зависит от задачи. Обычно совмещаем проверяемые требования с прототипами ключевых сценариев и не дублируем одно и то же в нескольких документах.
Вы изучаете работу администраторов?
Да, если их процессы входят в продукт. Важно понять не только клиентский интерфейс, но и действия команды после обращения или записи.
Что потребуется от клиента?
Доступные регламенты и материалы, интервью с ответственными участниками, демонстрация текущих систем и решения по спорным бизнес-правилам.
Как оценить сроки и стоимость этапа?
После вводной встречи: учитываем число ролей, процессов, систем, требуемую глубину прототипов и формат итоговой документации.
Начнём с задачи и границ обследования
Опишите продукт, текущую ситуацию и решение, которое нужно принять. Предложим состав аналитического этапа без лишних артефактов.
Соберём ключевые вопросы
Определим нужные артефакты
Обсудим объём и формат работы