Нельзя прослушать всё
Руководитель проверяет отдельные звонки и не видит повторяющиеся ошибки во всём потоке.
Контроль первого контакта
ИИ-анализ звонков и переписок администраторов клиники
Помогаем превратить коммуникации в проверяемый процесс: расшифровать доступные записи, оценить диалог по согласованному чек-листу и показать руководителю повторяющиеся точки внимания.
Состав данных, хранение, роли доступа и режим ИИ согласуем до подключения источников.
Что сложно увидеть вручную
Оценка зависит от человека
Без общего чек-листа одинаковые ситуации получают разные выводы.
Обучение без фактов
Команде дают общие рекомендации, но трудно показать конкретный тип ошибки и динамику.
Кому подходит решение
Клиникам
Где звонок и переписка заметно влияют на запись и качество сервиса.
Косметологиям и салонам
Где важны консультация администратора, повторный контакт и единый тон общения.
Сетям
Где нужно сравнивать процессы филиалов по одним правилам.
Руководителям контактного центра
Где ручной контроль не покрывает объём коммуникаций.
Что может входить в систему
Точный состав зависит от источников, регламента и требований к данным.
Подготовка записи
Получение доступного аудио, проверка формата и технического качества.
Транскрибация
Преобразование речи в текст с техническим статусом и возможностью проверки результата.
Чек-лист сервиса
Оценка по согласованным критериям, а не по скрытым универсальным правилам.
Точки внимания
Поиск пропущенных этапов разговора и повторяющихся типов ошибок.
Рабочее место руководителя
Фильтры, просмотр контекста, ручная оценка и динамика по выбранным срезам.
Роли и доступ
Ограничение доступа к записям и результатам в соответствии с задачами команды.
Как запускаем
Начинаем с ограниченного набора и проверяем полезность выводов до масштабирования.
01
Регламент и данные
Фиксируем источники, основание обработки, срок хранения и круг пользователей.
02
Чек-лист
Переводим стандарты сервиса в проверяемые критерии и примеры.
03
Пилот
Проверяем транскрибацию и оценки на согласованной выборке без автоматических кадровых выводов.
Рабочий контур
Подключаем интерфейс руководителя, обратную связь и контролируемое расширение.
Что получает руководитель
Наблюдаемую картину
Не единичное впечатление, а структурированные точки внимания по выбранным критериям.
Материал для обучения
Конкретные типы ситуаций, которые можно разобрать с администраторами.
Управляемый чек-лист
Критерии можно уточнять по обратной связи и изменениям регламента.
Контролируемый доступ
Записи и содержимое коммуникаций не попадают в публичную аналитику.
Связанные решения и материалы
Продукт
Панель управления клиникой
Рабочий контур руководителя и команды.
Услуга
Интеграции и автоматизация
Подключение телефонии и других источников после обследования.
Кейс
AVA: цифровой контур клиники
Кейс показывает контекст внедрения пациентских и управленческих сервисов.
Статья
ИИ в клинике — не «цифровой сотрудник»
Материал о границах применения ИИ в процессах клиники.
Вопросы об ИИ-анализе
Система автоматически решает, хорошо ли работает сотрудник?
Нет. ИИ помогает структурировать наблюдения по чек-листу, а управленческие выводы остаются за ответственным руководителем и требуют контекста.
Какие каналы можно анализировать?
Звонки и текстовые коммуникации — если источник позволяет законно и безопасно получить данные. Возможность подключения проверяем отдельно.
Куда передаются записи и персональные данные?
Архитектуру хранения и обработки согласуем до пилота. Не передаём содержимое коммуникаций или персональные данные в Яндекс Метрику.
Что потребуется от клиента?
Действующий регламент общения, ответственный руководитель, согласованная выборка и безопасный доступ к источнику данных.
Как определить сроки и стоимость?
После оценки каналов, объёма, требований к хранению, точности транскрибации, чек-листа и административного интерфейса.
Обсудим безопасный пилот на ваших процессах
Расскажите о каналах коммуникации и задачах контроля. Предложим состав обследования и критерии, по которым можно оценить пользу пилота.
Сначала правила работы с данными
Чек-лист под ваш регламент
Ограниченная проверяемая выборка